Algemene Voorwaarden
Artikel 1, Definities
In de Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
Cliënt: degene die bij WyCOACH consulten afneemt.
Consult: een begeleidingssessie dat plaats heeft in de praktijk van de WyCOACH.
Praktijkadres: de locatie waarop de praktijk van de WyCOACH gevestigd is.
Traject: aaneenschakeling van consulten en extra’s, zoals nader omschreven in het informatiemateriaal verstrekt door WyCOACH
Artikel 2, Algemeen
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van WyCOACH, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 67987621. WyCOACH is een handelsnaam van Medanet B.V.
WyCOACH geeft advies aan de cliënt op het als zodanig opgegeven praktijkadres, per mail, app, telefonisch of via beeldbellen. Door het betalen van de factuur en de verstrekte informatie per mail, gaat de cliënt akkoord met deze Algemene Voorwaarden. Afwijkende voorwaarden worden vermeld in de introductiemail.
Artikel 3, Verhindering
Afgesproken consulten kunnen tot 24 uur van te voren mondeling, telefonisch of per {voice}mail kosteloos geannuleerd of verzet worden. Als de cliënt zich korter dan 24 uur voor het afgesproken consult afmeldt, vervalt de aanspraak op de desbetreffende sessie. Nog openstaande termijnbetalingen dienen in het geval van annulering evengoed voldaan te worden.
Artikel 4, Tariefstelling
WyCOACH deelt de cliënt vooraf mondeling of schriftelijk mee welke tarieven er gelden. WyCOACH is gerechtigd prijsstijgingen door te voeren als zich onvoorziene prijsverhogende omstandigheden voordoen, waarbij WyCOACH zich beroept op het feit dat één keer per jaar een tariefwijziging doorgevoerd kan worden.
Artikel 5, Betaling
Trajecten, samengesteld door WyCOACH, dienen vooraf in zijn geheel of in de vastgestelde termijnen betaald te worden. Tenzij anders is overeengekomen, vindt de betaling voor losse consulten door de cliënt per PIN of contant plaats aan het einde van het consult.
Artikel 6, Afgenomen diensten of producten Artikel 6 a) Trajecten en consulten
WyCOACH stelt een mail op als de cliënt een traject of een sessie wil afnemen. De cliënt ontvangt een mail met toelichting met een factuur en een betaallink. Na betaling is de gereserveerde plek definitief. Het traject gaat van start als de cliënt het traject betaald heeft. Dit kan de volledige betaling zijn of een betaling van de eerste daarvoor aangegeven en overeengekomen termijnen. Bij overschrijding van een betalingstermijn is de cliënt, zonder dat ingebrekestelling is vereist, in verzuim. WyCOACH is in dat geval gerechtigd om de diensten uit te stellen en de consulten die in de periode gepland staan waarin niet betaald is, als genoten aan te merken totdat de volgende termijn betaald is.
De begeleiding van de cliënt loopt af op de vastgestelde aflooptermijn van het traject. Uitzondering op deze vastgestelde termijn zijn vakanties van WyCOACH en/of de cliënt, met een maximale overschrijding van vier weken. De cliënt kan, indien wenselijk, na afname van een traject gebruik maken van losse (online) vervolgsessies. Indien de cliënt de voortzetting van een traject niet langer op prijs stelt, kan de cliënt onder eigen verantwoordelijkheid en op eigen risico het traject eenzijdig beëindigen. De cliënt houdt in dit geval een betalingsverplichting voor het volledige traject of het deel ervan dat nog voldaan dient te worden. WyCOACH behoudt zich het recht voor eventuele vervolgtrajecten tegen andere voorwaarden aan te bieden dan het huidige traject. Trajecten zijn niet deelbaar of overdraagbaar.
Artikel 6 b) Online product (E-book, training of cursus)
Aanmelden voor de online producten uitsluitend via de website.
De cursist heeft toegang tot het online product tot de, vooraf aangegeven, einddatum.
De aanmelding voor het online product is definitief op het moment waarop de cursist via de mail, na ontvangst van de betaling, de inschrijf- en betaalbevestiging ontvangen heeft.
Door de inschrijving verklaart de cursist zich akkoord met de Algemene Voorwaarden.
De cursist doet afstand van zijn beroep op de wet Koop op afstand, aangezien de online producten na betaling direct toegankelijk zijn en binnen 14 dagen afgerond kunnen worden. Uitzondering hierop zijn langere trainingen of groepscursussen waarbij expliciet en vooraf een “niet goed, geld terug” garantie gegeven is. De inloggegevens worden op naam uitgegeven en zijn persoonlijk. Het is niet toegestaan de inloggegevens door te geven aan derden.
WyCOACH zal nooit gegevens van de cursist delen met derden, zonder dat daar een wettelijke plicht toe bestaat. Een deel van de gegevens {naam en adres} wordt gebruikt voor de facturatie.
Betaling van online producten geschiedt online, via de website.
Bij het voortijdig afbreken van een cursus door de cursist blijft de betalingsverplichting voor het volledige online product bestaan. Restitutie van {een gedeelte van} het betaalde bedrag is niet mogelijk.
Artikel 6 c) Live evenementen en workshops
Evenementen gaan door bij deelname van het minimaal aantal personen dat vooraf aangegeven is. WyCOACH behoudt zich het recht voor om een evenement niet door te laten gaan door ziekte, overmacht, of als drie dagen voor aanvang van het evenement het aantal deelnemers kleiner is dan het vereiste minimale aantal deelnemers. Het betaalde geld voor een ingeschreven evenement wordt dan binnen 10 dagen teruggestort. Deelnemers hebben geen recht op {schade}vergoeding in geval van annulering door WyCOACH. WyCOACH is niet aansprakelijk voor schade aan personen en/of eigendommen of vermissing van persoonlijke eigendommen ontstaan tijdens de door WyCOACH georganiseerde activiteiten.
Annuleren door deelnemer van een evenement:
Annuleren via de e-mail, telefonisch of inspreken op voicemail.
Bij annulering van 14 dagen of langer voor aanvang, ontvangt de deelnemer het volledige bedrag terug. Bij annulering binnen 14 en tot 7 dagen voor aanvang, ontvangt de deelnemer de helft van het betaalde bedrag terug.
Bij annulering binnen 7 dagen voor aanvang, zal er geen terugbetaling plaatsvinden als de deelnemer afzegt of niet aanwezig is. De deelnemer mag iemand anders in zijn of haar plaats laten komen. Dit wel vooraf via e-mail bij WyCOACH kenbaar maken.
Artikel 7, Intellectuele eigendom
WyCOACH behoudt te allen tijde alle rechten op de door haar gemaakte adviezen, plannen, documenten, afbeeldingen en/of de hierop betrekking hebbende informatie en kennis van zaken, zelfs wanneer daarvoor kosten in rekening zijn gebracht of naderhand nog verbeteringen zijn aangebracht, al dan niet op aanvraag van de cliënt. De in de vorige zin genoemde zaken mogen zonder schriftelijke toestemming van WyCOACH noch geheel noch gedeeltelijk worden gekopieerd, anders dan voor intern gebruik bij de cliënt, noch ter hand gesteld of op andere wijze worden bekendgemaakt, noch door de cliënt worden gebruikt of ter beschikking worden gesteld anders dan voor het doel, waarvoor ze door WyCOACH verstrekt zijn.
Artikel 8, Onuitvoerbaarheid van de opdracht
WyCOACH heeft het recht de overeengekomen consulten dan wel werkzaamheden op te schorten als zij door omstandigheden, die buiten haar eigen invloed liggen, tijdelijk verhinderd is haar verplichtingen na te komen. Omstandigheden zijn ziekte of omstandigheden die buiten haar eigen invloedssfeer liggen en niet bekend zijn bij het sluiten van de overeenkomst.
Als het blijvend onmogelijk is voor WyCOACH om de verplichtingen na te komen dan kan de overeenkomst, zoals beschreven in de mail, ontbonden worden voor dat deel dat nog niet nagekomen is.
Artikel 9, Aansprakelijkheid en inspanningsverplichting
WyCOACH streeft naar het bieden van een zo hoog mogelijke kwaliteit. WyCOACH heeft een inspanningsverplichting die gericht is op resultaat, zonder dat dit resultaat gegarandeerd wordt. WyCOACH is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor schade of letsel die voortkomt uit verzwegen dan wel onbekende gezondheidsaspecten van de cliënt.
Artikel 10, Privacy
WyCOACH verwerkt de persoonsgegevens overeenkomstig de daartoe geldende wet- en regelgeving, vastgelegd in de laatst gewijzigde Privacyverklaring van WyCOACH. Gegevens van de cliënt zullen nooit met derden gedeeld worden, tenzij de cliënt daar uitdrukkelijk toestemming toe gegeven heeft.
Artikel 11, Klachten, geschillen en toepasselijk recht
Wanneer een cliënt een klacht heeft, probeert hij deze in eerste instantie op te lossen met WyCOACH.
WyCOACH is aangesloten bij de klachtenregeling van Phoenix Opleidingen te Utrecht.
De cliënt, of zijn wettelijk vertegenwoordiger, kan een klacht indienen als WyCOACH zich niet houdt aan de Ethische Code van Phoenix Opleidingen. Partijen zullen pas een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen om via deze klachtencommissie of door middel van onderling overleg tot een oplossing te komen.
Indien het toch tot een rechtszaak komt, is alleen de rechter van Rechtbank Almelo bevoegd om kennis te nemen van het geschil. Op alle overeenkomsten tussen WyCOACH en de cliënt is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.